俗話說(shuō)，一回生二回熟，小編認(rèn)為，這句話對(duì)我們這些經(jīng)營(yíng)煙酒店的小老板來(lái)說(shuō)最適用了，顧客第二次在店內(nèi)購(gòu)物就很可能成為咱們的朋友。

　　如果我們能做到讓“頭回客”變成“回頭客”，再把“回頭客”變成“常來(lái)客”，我們的生意就一定會(huì)如芝麻開(kāi)花般節(jié)節(jié)高。

　　在平時(shí)，煙酒店老板該怎么把一些“頭回客”變成“回頭客”呢?又該怎么把“回頭客”變成“常來(lái)客”呢?

　　我經(jīng)營(yíng)了幾年煙酒店，有了一點(diǎn)心得，供同行參考。

　　用不一樣的服務(wù)吸引“回頭客”

　　我這里說(shuō)的“頭回客”就是次光臨你店的顧客。要想在很短的時(shí)間內(nèi)給“頭回客”留下深刻的印象，進(jìn)而由“頭回客”變成“回頭客”，最關(guān)鍵是要讓“頭回客”有滿足感。

　　因此，每當(dāng)有“頭回客”來(lái)店購(gòu)物，我們都要想方設(shè)法，給其一個(gè)特別的好印象。

　　比如：對(duì)于一次性購(gòu)物金額較多的顧客，給其送一份小物品。

　　而對(duì)于一些購(gòu)物十分“挑剔”的顧客，無(wú)論生意大小，都要耐心地為其服務(wù)，直至其滿意為止。

　　此外，要根據(jù)顧客的年齡、性別、個(gè)性特征用好稱(chēng)呼和禮貌用語(yǔ)，給他們一種親切感。

　　另外，我們店內(nèi)對(duì)顧客還有一個(gè)“絕招”，就是對(duì)一些認(rèn)為重點(diǎn)的顧客，在他購(gòu)物快出門(mén)的時(shí)候，再給一個(gè)驚喜，比如我們會(huì)說(shuō)，您是今天店里第66個(gè)顧客，我們給您準(zhǔn)備了專(zhuān)門(mén)的禮物，送上禮物之后，顧客自然就成了回頭客了。

　　NO.2用熱情的服務(wù)留住“回頭客”

　　一般情況下來(lái)說(shuō)有“回頭客”來(lái)你店購(gòu)物，說(shuō)明這個(gè)顧客從心理上已接受了你，這時(shí)我們就要學(xué)會(huì)趁熱打鐵，用熱情的服務(wù)來(lái)留住這些“回頭客”。

　　比如：在為他們提供滿意服務(wù)的同時(shí)，為他們提供便利服務(wù)。再比如說(shuō)：采取拉家常等形式恰到好處地與其進(jìn)行溝通交流，進(jìn)而通過(guò)溝通交流，使客我雙方由陌生變成熟悉，由熟悉變成朋友。

　　NO.3用信任的服務(wù)拴住“常來(lái)客”

　　大家都知道，作為經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，的希望就是擁有更多的“常來(lái)客”。而要想拴住這些“常來(lái)客”，除了提供滿意服務(wù)的同時(shí)，還要在了解顧客為人處事的基礎(chǔ)上，適當(dāng)開(kāi)展賒欠服務(wù)、送貨上門(mén)服務(wù)等信任式的服務(wù)，讓他們感受到我們的真誠(chéng)與溫暖，進(jìn)而成為我們的固定客戶。

　　總之，經(jīng)營(yíng)之道各有巧妙，但其共同的服務(wù)理念，就是要為顧客送去誠(chéng)信服務(wù)、滿意服務(wù)，只有這樣，我們的經(jīng)營(yíng)之道才能深入人心，才能贏得客戶的心，才能使“頭回客”變成“回頭客”，也才會(huì)擁有更的固定客戶群。

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